盡職盡責為業主 熱情服務暖人心

 7月5日下午，大慶路小區405號樓5單元西戶業主將一面“盡職盡責為業主 熱情服務暖人心”的錦旗送到物業辦，感謝海納大慶路物業工作人員及時解決了困擾他們的管道老化漏水問題。

 6月27日405號樓5單元西戶1樓業主來到物業辦公室，訴說2樓給他家漏水，而二樓現使用人是租客，他們也聯系不到房東，希望物業能夠出面協調、解決漏水問題。

 聽到業主的訴求后，物業辦袁紅謀主任立刻安排區域管家王風嬌電話聯系2樓房東，告知該單元其他相關住戶暫時停止用水，自己則和1樓業主入戶查看情況。經過現場查看發現不僅上水管（鍍鋅管）年久失修，銹蝕、老化造成墻面洇水，同時下水管道雖然從外部看不出什么問題，但堵塞嚴重、疏通困難也造成了下堵上漏。袁主任立即又聯系了專業維修工人任師傅一起到現場仔細排查。*終確定下水管道油污過厚嚴重堵塞，使用年限久遠已無法進行機械疏通，上水管道也沒法進行修補，要徹底解決堵、漏、滲問題只能對上下水管道進行整體更換。

 更換單元業主共用上下水管道，費用需由使用該管道的全體業主分攤，必須取得單元業主的一致同意后才能施工。區域管家王風嬌聯系2-6樓業主一同商討更換管道事宜，商討現場有的業主同意更換，有的業主認為故障不在自己家，也不是自己家給別人漏水所以不同意更換。袁主任和王風嬌耐心細致地向業主宣講單元業主共用部位的責任劃分以及維修責任歸屬問題，講解因上下水管堵、冒、滲、漏對建筑造成的危害。同時水工任師傅也與業主就施工方案、施工用料、施工周期、施工注意事項以及費用問題進行了面對面的溝通。經過*的商討、溝通，1-6樓業主*終同意對上下水管道進行統一更換，并確定了維修時間、維修金額，在物業的見證下簽訂了維修協議。

 在施工期間，物業設備工程維修部也派專人對施工過程進行了跟進、對施工質量進行了監督、檢查，經過五天的維修，405號樓5單元西戶上下水管道全部更換完畢，困擾業主多年的堵、滲、漏問題得到徹底解決。

 業主懷著感激的心情送上了錦旗，對工作人員表達了感謝，他們說，物業的快速響應以及耐心細致的服務解決了他們生活中的大難題，也極大地改善了他們鄰里之間的關系，是物業人用自己的行動在小區為他們提供了方便，營造了和諧、友愛的氛圍，通過這件事他們深切感受到了物業服務的貼心與溫暖。